会员管理是零售企业中常用的分析方法之一，旨在吸引、留住和与顾客建立紧密关系，以促进销售、提高顾客忠诚度并提供更好的购物及服务体验。
其实对于零售行业来说，除了通过运营让会员数增长外，要关注部分还有现存会员。怎么实现回头客效应，让已有会员不断的产生消费？
会员管理是指企业对会员实行的分类、定位、分析等一系列管理措施。通过会员管理过程，零售企业可以建立并维护与消费者之间的关系，通过系统地对会员偏好、行为等内容的分析了解会员的需求和兴趣，提高会员的忠诚度和消费频率，增加销售机会，实现客户价值的最大化和企业销售目标的提升。
会员业务的痛点是什么？
销售目标难以达成是我们最终看到的表现，简单做个拆解就能发现，目标难以达成本质上无非能拆成两个原因：会员复购率低和客单价偏低。
找不到目标客户
企业看着一堆客户就开始犯难，想要推销吧，推给谁？给他推点啥？这可咋决定啊！
其实这就是没做好目标客户定位，你都不知道自己目标客户是谁，你怎么判断你手里这一堆客户对你有没有价值？你怎么满足你的客户需求？缺的就是下面这两点。
1、缺少会员分层: 对会员的分类大多通过会员卡等级进行，缺少复购率、活跃度等会员关键指标对于会员的分层
2、目标定位不明确: 细分客户特征和附加价值挖掘深度不足，无法实现会员管理的最佳效果
· 消费需求未被满足: 企业选品、促销等环节主要基于目标达成情况，未结合会员群体特征从品类、品牌、商品多维度分析用户需求，用户的消费需求无法被满足。
· 促销商品选择依赖人工判断: 销售人员通常会从滞销、高库存新品等维度考虑选品，缺乏依靠数据分析对品类商品结构的合理性评估后再进行促销选品的方法指导过程，促销商品的选择没有可靠依据。
会员营销的解决思路？
为了解决会员管理业务中的痛点，还是需要针对性的构建会员画像，从消费者的角度出发，用消费者的需求定位核心会员群体，打造企业级的会员运营闭环。在对会员差异化营销的过程中，可以利用BI看板来构建会员差异化体系。
会员差异化营销主要分为四个部分：会员画像、目标定位、差异营销、营销复盘四大板块。
场景1：会员画像
分群策略可以以消费者价值做驱动，同时综合考虑消费者需求、购买行为、购买场景、消费主题等因素都可以考虑，以RFM模型作为分类基础，定义会员标签和分类范围。同时，结合实际业务添加其他标签，通过销售情况对会员的分类规则进行验证和迭代优化。
场景2：目标定位
针对不同会员群体，围绕消费流程进行消费行为、偏好分析，定位高价值的目标客群。
这部分主要针对消费行为进行分析：先对会员规模进行趋势分析，判断当前会员数数量是否能够稳定增长，其次在对新增、忠实、流失会员的数量趋势分析，确定差异营销活动类型以及目标客群。利用主要指标：会员规模、新增会员数、流失会员数、忠实会员数来搭建会员规模分析看板。
场景3：差异营销
我们经常会收到各种商家发来的优惠券，其实这就是零售企业最常用的差异营销手段，企业通过发券满足不同客群，针对不同客户定制不同金额。
赛慧会员管理系统可以采用信息化手段、AI技术帮助企业做更细致的分层运营，挖掘出之前没有运营的目标客户和他们背后的潜在价值，同时可以帮助企业实现更好的促销效果，满足会员的需求，做大做强。
