随着旅游业的蓬勃发展与繁荣,越来越多的地方将旅游业作为支柱产业来拉动地方经济和带动其他产业的发展。为了更好的服务公众,新的旅游集团如雨后春笋般涌现,而随着组织的提升,旅游集团信息化管理成为集团领导者迫切面临的问题。
集团公司的管控模式是指企业集团公司总部对下属企业实施的管理控制及资源的协调分配的方式,其具体体现在通过确定公司的治理结构、划分总部及下属公司的角色定位和职能、选择公司的组织框架、确定集团的重要资源分配方式及建立流程和绩效管理体系等来影响下属企业的战略、营销、财务、经营运作等方面的内容。当企业发展到集团规模的时候,需要集团总部对下属子公司进行有效的管控,其本质是界定集团公司与子公司间的权限。管控关系的合理与否直接影响到集团公司内部的稳定,建立合适的管控模式是当前集团公司进一步发展的首要前提。
一般来说,集团总部对下属企业的管控模式,按照总部不同的集权与分权程度可以划分为“操作管控型”、“战略管控型”和“财务管控型”三种管控模式。
(1)操作管控型
操作管控型又称运营管控型。首先,采用这种管控模式的集团公司,其总部作为经营决策的中心和生产指标管理的中心,目标是对企业整体资源的集中控制和管理,追求企业经营活动的统一和最优化,直接管理集团的生产经营活动。为了保证战略的实施和目标的达成,集团的各种职能管理非常到位,总部从战略的规划、制定到实施几乎什么都管。其主要特征表现在频繁地对下属单位同类管理领域的部门协调和集中化处理,例如在财务、营销、研发、市场等方面。其次,在实行这种管控模式的集团公司中,为了保证集团总部能够正确做出有效的决策并能应付解决各种问题,总部对职能人员的人数要求较多,职能部门的规模会很庞大。可见,操作管控型是集权化程度最高的模式。它不仅要求企业遵从集团统一发展战略,还从资金、采购、销售、生产等多个环节参与企业的运营管控。这种模式下,几乎所有事务的最终决策权均收在集团,下属企业仅是集团决策的被动执行者。
(2)战略管控型
战略管控型主要取决于集团公司的战略发展。首先,采用这种控制模式的集团公司,其总部作为战略决策和投资决策的中心,目标是追求集团企业总体战略控制和协同效应的培育,通过战略规划和业务计划体系进行管理。集体总部除了在资产上对下属单位进行控制外,还负责集团整体的财务、资产运营和集团整体的战略规划,例如对下属单位的战略发展规划、企业资产运用、全面预算划拨、企业绩效管理和统一技术开发等。
(3)财务管控型
财务管控型,顾名思义,集团总部对下属企业的管控主要体现在财务上。首先,采用这种管控模式的集团企业,管理方式以财务指标考核、控制为主。其主要的特点是母公司将注意力集中于财务管理和领导的功能。总部只负责集团整体的财务规划、资产运营、投资决策和实施监控,以及对其他企业的收购、兼并工作。集体总部每年都会给定下属企业各自的财务目标,他们只要努力完成财务目标就可以。其次,与前两种管控模式不同的是,在实行这种管控模式的集团中,各下属企业业务的相关性可以很小。
票务作为集团企业核心管理的内容,不论集团企业属于哪种管控模式,票务的有效管控是集团企业不可或缺的选择。
随着旅游行业智能化管理水平的不断提高,旅游行业对信息化及软件的要求越来越高,景区作为旅游行业运营最基础的业务单元,承担着行业一线服务的任务。各个景区不断发展并壮大,都在极力创建各自独到的IP来吸引旅游爱好者从而增加收入,而景区票务管理系统作为最基础也是最核心的服务平台正发挥越来越大的行业作用。

传统景区票务系统经历了手撕票、打印票、电子票等几个阶段。基于信息化,旅游行业票务系统发展迅猛,乃至现在部分景区关闭了售票窗口而直接让游客自助电子票。
集团企业的票务管理比较复杂,存在诸多方面的难点:
1)集团营销策略制定难。由于企业集团化,为充分发挥集团票务优化带来的价值,集团必须考虑门票的联动性、年卡的有效联动性、储值会员的联动消费都诸多环节。
2)集团数据分析难。由于集团企业没有诸多分子公司的经营数据,完全依托下属公司上报,导致数据分析难,从而导致集团决策难。
3)企业控制管理难。下属分子公司随意定价、随意放行、甚至私设小金库,带来集团控制困难,影响整体利益最大化。
4)IT管理无序化。节假日客流猛增,平台卡顿、数据错乱等,影响集团声誉甚至形象。
赛慧旅游集团票务管理系统经过十多年不断升级迭代,上千家客户的最佳实践,已经形成了行业一流的稳定管理平台。具有如下特征:
1)支持多层集团化机构体系配置,轻松实现总部到景区的逐级逐层次管理需求。
2)B/S架构,并已服务化,支持高并发,有效解决了节假日售检票及查询缓慢等难题。
3)权限分配详尽,依托集团管理三种模式,可以自由分配总部、景区管理各类权限,实现一机在手,数据尽在指尖。
4)支持全球300多个OTA在线旅游平台的无缝对接,数据线上线下保持高度一致。
5)支持任意的门票组合、兄弟单位的联票组合、内部大门票、二消票、影院等的快速组合已经自定义。
6)支持全球三十多家支付平台以及各大银行的无缝支付对接,满足多样化的支付需求。
7)支持各类实体卡、地方各类市民卡、城市联票卡等的无法对接。
8)手持机、闸机无缝对接票务系统,精准按票类检票。
9)支持集团化票务管理需求、支持票务大数据自由页面定义。
10)所有结算及报表支持全自动,无需人工干预。
赛慧集团票务管理业适合区域旅游、区域行政单位(如旅游局)对所辖景区的轻松管理。
